Inner Banner

ENGLISH FOR CUSTOMER CARE

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:

Διάρκεια: 30 ώρες

Χώρος διεξαγωγής: LIVE ONLINE COURSE

Αρχικό κόστος σεμιναρίου χωρίς επιχορήγηση: €640

Κόστος για Επιχορηγημένους που εμπίπτουν στα κριτήρια της ΑνΑΔ: €130

Κόστος για ανέργους και λήπτες ΕΕΕ (Άτομα που υπογράφουν για εξεύρεση εργασίας): €0

Διαθέσιμες θέσεις προκρατούνται μόνο με καταβολή του ποσού των  €130 ευρώ για προκαταβολή τα οποία συμπεριλαμβάνονται στο συνολικό κόστος, και για τους άνεργους με την παράδοση του Παραπεμπτικού τους από το Τμήμα Εργασίας.

 

 

 

Βελτίωση της αποδοτικότητας των συμμετεχόντων με τη σωστή χρήση της γλώσσας και στην αύξηση της αυτοπεποίθησης τους στην εργασία.

 

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

 

Σε επίπεδο γνώσεων

  • Χειρίζονται προφορικά και γραπτά  τις βασικές πρόνοιες και σημασίες  στην Αγγλική γλώσσα
  • Αναγνωρίζουν την σημαντικότητα της εύκολης και ομαλής επικοινωνίας
  • Εντοπίζουν και αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τυχόν προβλήματα που προκύπτουν στην εργασία και να ανταποκρίνονται στην επίλυση τους στα Αγγλικά
  • Βελτιώνουν τις πρακτικές επικοινωνίας στον προφορικό άλλα και γραπτό λόγο.

Σε επίπεδο δεξιοτήτων

  1. Επιλέγουν τις πιο ιδανικές λύσεις σε προβλήματα που προκύπτουν
  2. Υλοποιούν αποτελεσματικά τις διαδικασίες επικοινωνίας  της εταιρείας
  3. Επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες 
  4. Παρουσιάζουν με σαφήνεια τις λύσεις μέσο γραπτού η προφορικού λογού
  5. Επιλύουν προβλήματα που τυχόν παρουσιαστούν

Σε επίπεδο στάσεων

  1. Υιοθετούν αποτελεσματικά τις αρχές εμψύχωσης της ομάδας συμμόρφωσης
  2. Αποδέχονται τις διαφορετικές προσεγγίσεις άλλων (συνεργατών και συναδέλφων)

 

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:

Κύπριους και ξένους που εργάζονται σε δικηγορικά γραφεία, συμβουλευτικά γραφεία, νομικές υπηρεσίες, γραφεία εταιρειών, ημικρατικούς οργανισμούς, τράπεζες και άλλες επιχειρήσεις και οι οποίοι καθημερινά χρησιμοποιούν νομικούς όρους και συναλλάσσονται με πελάτες τους στην Αγγλική. Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να γνωρίζουν αγγλικά (pre-intermediate level). 

 

TARGET AUDIENCE

  •  C-Level executive in Financial Institutions
  •  Financial Innovation & Technology Managers
  •  Chief Technology officers
  •  Specialists who lead, manage, supervise work-groups or teams in FinTech and financial institutions
  •  Entrepreneurs in the financial services domain

 

DESCRIPTION

The financial industry is undergoing a fundamental transformation. New technologies, innovative business models and changes in customer behavior and preferences, lead to the disruption of finance and banking. New Financial Technology (FinTech) companies are extending and changing the boundaries of traditional financial services, introducing new strategies and shifting a long existing balance of power in the financial industry

 

SCOPE

Key Outcomes

  • Learn how financial technology evolved, its current and future place in the financial industry and how it impacts the competitive landscape.
  • Understand the strategic implications and get insights into the drivers behind the change and surge of investments in FinTech
  • Learn how to analyze the strategic impact and required actions for financial institutions and fintech start-ups

MORE INFORMATION

Program Focus

  •   Introduction - What is FinTech?
  •   Disruption and the drivers of change in the financial industry
  •   FinTech success examples
  •   The change in the competitive landscape
  •   Strategic impact and response of established players
  •   Building an action plan in face of disruption and transformation

 

Benefits for you

  • Understand how innovation and technology drive change in financial institutions through FinTech
  • Master the basic concepts and strategic implications of FinTech
  • Gain knowledge and insights in FinTech for your current and future career development in the Finance industry

 

Benefits for your organization

  • Map the competitive landscape and benefits of FinTech to the organization
  • Explain key considerations in implementing FinTech in the organization
  • Understand the risks and challenges of FinTech
  • Build an action plan to better prepare your organization for the disruption of FinTech

 

 

Α/Α

ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΝΟΤΗΤΩΝ

ΔΙΑΡΚΕΙΑ (ΩΡΕΣ)

1

Ice-breaker activity: introducing yourself to the group; getting to know group members. Vocabulary and skills: professions and responsibilities. Grammar review: Present simple

3

2

Types of businesses; company liability. Vocabulary and Skills: Explaining the steps of a process; regular and current activities. Grammar review: the present continuous and the future tenses

3

3

Choosing the right business type Skills: Making recommendations; giving advice

Grammar review: modals of advice

3

4

Comparing and contrasting legal structures

Vocabulary: company procedures

Grammar review: comparatives and superlatives

3

5

Preambles agreements and contracts of sale; contractual disputes

Vocabulary: common legal terms and conditions

Skills: interacting with a client; advising on a course of action

Grammar review: modals of obligation and necessity

3

6

Past and current practices Breach of contract claim Grammar review: The past simple

Writing: Making a claim

3

7

Negotiating an agreement Writing: The formal letter; linking ideas in writing referring to legal documents  Grammar review: the past simple and the present perfect

3

8

Amending an agreement Writing: emails; stating rights and obligations reporting outcomes. Skills: Improving customer relations

3

9

Dealing with Customers on the phone. Words and expressions for oral communication

Vocabulary: Explaining. Grammar review: relative clauses

3

10

Case study: Road accident. Language Practice: Conflict resolution Speaking: Role play activity Grammar review: conditionals

3

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

30

 

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

 

ΕΝΤΥΠΑ ΓΙΑ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟΥΣ: