Περιγραφή
Το πρόγραμμα κατάρτισης έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίσει τους πωλητές με τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική πώληση υπηρεσιών τερματικών πληρωμών και διαδικτυακών αγορών. Η εκπαίδευση καλύπτει βασικά θέματα που σχετίζονται με τις τεχνολογίες πληρωμών τερματικών, τη δυναμική της διαδικτυακής αγοράς, τις στρατηγικές δέσμευσης πελατών και τις τεχνικές πωλήσεων.
Εκπαιδευτικά Αποτελέσματα:
Σε επίπεδο Γνώσεων:
Οι καταρτιζόμενοι:
● Να κατονομάζουν τους διαφορετικούς τύπους τερματικών συσκευών πληρωμής και των χαρακτηριστικών τους,
● Να διατυπώνουν την ροή επεξεργασίας πληρωμών, από την εξουσιοδότηση έως τον διακανονισμό, και εξοικείωση με βασικούς παράγοντες του οικοσυστήματος πληρωμών (εκδότες, αγοραστές, πύλες πληρωμών),
● Να συσχετίζουν την κατάλληλη πώληση της υπηρεσίας τερματικού πληρωμών στα διάφορα επιχειρηματικά περιβάλλοντα.
Σε επίπεδο Δεξιοτήτων:
Οι καταρτιζόμενοι:
● Να αναπτύσσουν αποτελεσματικές παρουσιάσεις και επιδείξεις λύσεων πληρωμής τερματικού σε πιθανούς πελάτες,
● Να επιδεικνύουν την ικανότητα τους στον χειρισμό ερωτημάτων, αντιρρήσεων και παραπόνων πελατών που σχετίζονται με υπηρεσίες τερματικού και συναλλαγές μέσω διαδικτυακών αγορών,
● Να εκτελούν την ορθή ροή εργασίας της υπηρεσίας τερματικού πληρωμών μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης/οργανισμού,
● Να οργανώνουν τα απαραίτητα αποδεικτικά που απαιτούνται από τον πελάτη,
● Να επιλέγουν την ορθή ροή εργασίας συλλογής πελατειακών δεδομένων,
● Να εκτελούν έρευνα πριν την επίσκεψη τους στον πελάτη με σκοπό την προώθηση κατάλληλη υπηρεσίας τερματικού πληρωμών που αντικατοπτρίζει το επιχειρηματικό του περιβάλλον
Σε επίπεδο Στάσεων:
Οι καταρτιζόμενοι:
● Να δικαιολογούν την ανάγκη πελατοκεντρικής νοοτροπίας που εστιάζει στη δημιουργία ισχυρών σχέσεων και στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών,
● Να συνεργάζονται για την οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ επιχείρησης/οργανισμού, τμημάτων και πελατών,
● Να συμμετέχουν πρόθυμα στην δια βίου μάθηση και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και τεχνικών πωλήσεων στον ταχέως εξελισσόμενο κλάδο τερματικού πληρωμών.
Περιγραφή υποψηφίων για συμμετοχή:
Πωλητές που συνεργάζονται απευθείας με πιθανούς πελάτες και επιχειρήσεις για την προώθηση και την πώληση υπηρεσιών τερματικών πληρωμών. Αυτό περιλαμβάνει άτομα που εργάζονται για παρόχους υπηρεσιών πληρωμών,
χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή εταιρείες τεχνολογίας που προσφέρουν λύσεις πληρωμών.
Περιεχόμενο Κατάρτισης:
Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο καλύπτει μια ολοκληρωμένη σειρά θεμάτων που είναι απαραίτητα για τους πωλητές στους τομείς των υπηρεσιών τερματικών πληρωμών και της ηλεκτρονικής αγοράς.
Οι συμμετέχοντες καταρτίζονται ή/και υπενθυμίζονται στις βασικές αρχές των τεχνολογιών πληρωμών τερματικών, συμπεριλαμβανομένων διαφόρων συσκευών και ροών επεξεργασίας πληρωμών, ενώ αποκτούν επίσης πληροφορίες για τα πρότυπα συμμόρφωσης και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Καταρτίζονται στην εκπαίδευση πρότασης και επίδειξης αποτελεσματικών λύσεων τερματικού πληρωμών σε πιθανούς πελάτες, αντιμετωπίζοντας κοινές αντιρρήσεις και χτίζοντας μακροπρόθεσμες σχέσεις.
Επιπλέον, το πρόγραμμα κατάρτισης διερευνά την δυναμική των διαδικτυακώναγορών, από τη δημιουργία λογαριασμών έως την διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Θα δοθεί έμφαση στις πρακτικές τεχνικές πωλήσεων και στις στρατηγικές δέσμευσης πελατών προσαρμοσμένες για υπηρεσίες τερματικού και τις διαδικτυακές πλατφόρμες, εξοπλίζοντας τους συμμετέχοντες με τις δεξιότητες που απαιτούνται για την πλοήγηση και την υπεροχή στο ανταγωνιστικό τοπίο των υπηρεσιών πληρωμών και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο έχει σχεδιαστεί για να είναι διαδραστικό και άμεσα εφαρμόσιμο σε σενάρια πωλήσεων σε πραγματικό κόσμο, διασφαλίζοντας ότι οι συμμετέχοντες είναι καλά προετοιμασμένοι για να οδηγήσουν την επιχειρηματική ανάπτυξη και επιτυχία στους αντίστοιχους ρόλους τους.